Listen to this articleWhatsApp Banking è il nuovo strumento utilizzato nei paesi emergenti per dialogare con la propria banca. Potrebbe arrivare anche in Occidente
Una nuova evoluzione dell’internet banking potrebbe essere WhatsApp, anzi WhatsApp Banking. Il modello bancario tradizionale si sta evolvendo, in questi anni ha subito un’accelerazione definitiva a seguito della pandemia da Covid. Il mondo è cambiato e con esso anche quello di fare banca, la novità che si affaccia è WhatsApp, la popolare app di messaggistica istantanea, collegata direttamente all’online banking.
WhatsApp banking e i paesi emergenti
I dati parlano chiaro. Secondo un sondaggio nel 2019 86% degli intervistati preferiva interagire con un umano nel chiedere informazioni o altro, nel 2021 il 40% preferisce avere a che fare con una macchina o una chat.
A questo si aggiungono altri dati che arrivano da WhatsApp Business (l’app dedicata ai professionisti e aziende) dove il 45% degli utenti contatta la controparte tramite chat per avere delle info sui prodotti e il 31% per consulenze personalizzate. Dati che andranno a lievitare con il tempo vista la tendenza attuale. A questo punto l’integrazione con i servizi bancari e di consulenza diventa sempre più interessante.
Africa, Asia e America Latina
Nemmeno a dirlo Whatsapp Banking è una pratica molto diffusa nei paesi africani dove le distanze da colmare sono ampie e la ricerca di strutture bancarie fisiche diventa problematica.
Oggi questi continenti sono pionieri nell’ambito delle chat istantanee collegate a servizi di tipo bancario. Sono quelli più propensi a sviluppare strumenti innovativi, tra questi anche le cosiddette filiali evolute o intelligenti.
Cosa sono? Luoghi con:
- aree self service
- terminali evoluti
- bancomat interattivi
- video conferenze
- chatbot
Novità che possono sconvolgere ma che sono praticamente a portata di mano anzi di smartphone. Se in Africa l’80% della popolazione possiede questo strumento in Europa o negli Stati Uniti è nella tasca di tutti e potrebbe diventare estremamente semplice poter dialogare con la propria banca utilizzando solo Whatsapp.
Un sistema comodo che molte aziende utilizzano giornalmente e che li aiuta a gestire al meglio il rapporto con il cliente.
Ah, dimenticavo. Mi potete contattare anche su Whatsapp per qualsiasi chiarimento o informazione.
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