Può essere descritto come la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni tra i clienti e me, basato sulla centralità del cliente.
La relazione che viene stabilita è di tipo one-to-one, ossia un rapporto diretto con il mio cliente, con la creazione di una relazione di tipo personalizzato, possibile solo attraverso:
•la conoscenza delle caratteristiche dei clienti, dei loro bisogni, delle loro preferenze, delle loro aspettative;
•la costruzione di proposte mirate a seconda dei bisogni.
